随着社会不断发展，越来越多的服务企业应时而生并开始依赖于服务营销，逐渐形成了一个你服务我、我服务他的服务链时代，今天我们采访到了品合换新家西宁合伙人何金泉，听一听他是如何理解并用行动诠释什么是服务的。

       “在服务行业，服务的后缀词一定是客户，服务的最终目的是达到客户的满意，无论你付出多大代价”何总说。确实，如何做好服务让客户满意也成为一个老生常谈的话题，很多人一说起来就是上嘴唇碰碰下嘴唇，滔滔不绝的说出很多“很有见地”的道理，但是说到执行，80%的企业都没有真正达到客户心理的满意度。那么到底如何做呢？

        10月28日重阳节这一天是何总加盟的品合换新家西宁店开业的日子，虽然在这之前，何总已经成功开始接单运营。何总说提前进入营业状态其实是有私心的，因为一方面他要印证自己的施工技术，另一方面他要从客户的体验上着手，看看还有哪些需要改进的地方。这个提前的测试，还真是让何总遇到了让他尴尬的事情：

       原来何总在为一客户做墙面翻新的时候出现了瑕疵，“客户是一位阿姨，虽然阿姨的亲戚是卖壁纸的，奔着对我的信任，最后还是选择了让我为她家进行墙面翻新”，何总肩负着这份信任很细心的工作，当然也不辱使命一日完成了翻新，但是翻新后的墙面却出现了一些瑕疵，虽然客户没有说什么，这对于追求服务极致的何总来说就是一记响亮的耳光，何总没有糊弄客户，没有逃避，直接跟客户说明问题，并争取到一些时间来查明原因。随后的几天，何总不断的查资料、与总部和其它合伙人交流，也不断的进行喷涂测试，一遍，一遍的尝试，终于在研究了几天后找到了症结所在，何总立刻赶到客户家，重新为客户进行了喷涂翻新，望着雪白的墙面，何总长舒了一口气，而客户也发自内心的给了他一个大大的赞。“阿姨说自己另一套房子也给我做，还要介绍新客户给我，其实我心里真的挺惭愧的”。

       何总说通过这次的经历让他深切的体会到什么是真正的为客户服务，那就是付出一切直到让客户满意为止，“而且是让客户打心底感到满意，客户花钱消费不是为了买堵心，要让客户对我们的服务产生愉悦的心情，服务是公司对外的窗口，一个好的客服不仅满足订单交付基本要求，而且通过良好的沟通服务为公司赢得更多的订单和声誉，为公司树立良好的市场形象”。