承德朱福来:警惕!客户所说需求可能不是真的

发布时间: 2018-01-10 | 作者:品合墙面翻新

前几天听罗振宇的跨年演讲,他说“过去,我们提到商业,脑子里蹦出来的第一个词,是“竞争”。而现在,你还来不及摆好姿势和竞争对手厮杀,用户就已经变成了另一个物种了。过去商业世界的主题是和对手竞争。未来商业世界的主题是追赶上用户。”对此我不否认,却又感觉欠缺了点什么。直到与品合换新家承德合伙人朱福来沟通后才明白。



就业潜伏期的疲惫

之前作为一名就业者,在别人的公司我只需要做好我的分内工作,我可以按时的休息,如果加班也会有相应的补助,如果干的不开心我还可以随时的走人,无聊的工作让我身心疲惫,想过创业却又常告诫自己:“这个领域太难做,这个领域竞争太激烈,大点公司随便拿出点钱来烧一烧就能玩垮你”,最后我就灰溜溜地放弃。在遇到品合换新家的时候,旧房翻新市场的蓝海现状让我找到了勇气,我知道等待已久的机会来了。2017年9月1号,是我人生的转折点,那一天我由一名普通的就业者转变成一名普通创业者,开始了我痛苦又兴奋的生活。


创业发展期的狼狈



从这一天起,我开始不断的了解市场进行创新,我得24小时考虑怎么拉业务接单子挣钱,我得让我的门店活下去,还得活的越来越好,因为这是赌上了我全部家当支起来的创业摊子,我得时刻提醒着自己肩上的责任有多重。不过,我还是想的太简单了。


几个月跌跌撞撞的走来,与想象中的差距有些大,创业确实很难,当初我以为我最大的对手是同行,所以我卯足了劲儿想赶超他们,最后却发现我的劲敌是用户,用户跟你说了需求,你也能满足他们的需求,为什么他们却对你无动于衷?这让我的内心相当焦虑。


客户的真假需求

后来无意中看到史蒂夫·乔布斯曾经说过的言论:“糟糕的企业对顾客的需求不知不觉,无法满足顾客需求;平庸的企业对顾客的需求后知后觉,局限于满足顾客需求;卓越的企业对顾客的需求先知先觉,始终引领顾客需求。”原来满足客户需求只是我们的基本目标,帮助用户挖掘他们内心的真正诉求,找到他们的真需求才是需要重点考虑的事,而我忽略了。


后来经过一段时间的摸索学习,对于寻找客户真需求有两点规律可寻:一是仔细听取客户对需求的描述,但是千万不可盲从他们。如果他们想要一口可以喝到干净泉水的井,你们就斥资耗力地帮助他们凿井;却忽视他们真正的诉求:水,那么当竞争对手敲锣打鼓给他们送来水时,那你的前期投入只能换来一口枯井。二是引领客户找到真需求,帮助用户真正认识到他们的需求并服务或产品为之靠拢,也就是真正意义上满足客户的服务或者产品了。


客户想要和需要是两码事



我终于知道罗振宇的观点少了点什么了,在未来不仅要追赶上用户更重要的事引领他们找到真需求,客户才会毫不犹豫的选择你,换句话说就是给客户提供真正需要的,而不是客户想要的。

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